Известный факт:
Существует более 500 определений маркетинга, никто их все не видел и ни одно из них не будет абсолютно верным.
В этой статье мы вместе попробуем разобраться, что такое маркетинг на самом деле и, почему маркетинг ≠ продвижение.
Маркетинг, как и финансы, HR и юриспруденция – одно из тех направлений, через которое можно дотянуться практически до любого бизнес-процесса в организации.
Тем не менее, с развитием «маркетинга 4.0» и модой на само по себе слово «маркетинг», которое выгодно добавлять в любой новый термин, все чаще можно заметить, что маркетинг стали рассматривать исключительно с точки зрения рекламы или вспомогательного элемента продаж. Но это совершенно не так:
Реклама не может быть эффективной, если рассматривать ее отдельно от продукта. Трудно провести эффективную рекламную кампанию, если продукт нуждается в доработке, в отделе продаж грубо общаются с клиентами, в новостях идет информационная атака на вашу компанию, а вы не можете дать достойный ответ.
Тоже самое относится и к продажам: маркетинг появляется в компании существенно раньше продавцов, когда товар еще не создан. И только тогда, когда возникает продукт – появляются продажи.
Пришло время во всем разобраться и навести порядок.
Для начала вспомним популярную модель маркетинга «4P», которую придумал Э. Дж. Маккарти в 60х, но популяризовал Филип Котлер. Теория говорит о том, что маркетинговое планирование обязательно должно учитывать:
- Product
Продукт или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн, эргономика… - Price
Цена, наценки, скидки… - Promotion
Продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта… - Place
Месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца…
Иногда можно увидеть и «5P», и «6P», и «7P» и даже «12P». Чем больше цифра, тем очевиднее, что маркетинг не ограничивается только продвижением.
Из «4P» видно, что маркетинг участвует в:
- Разработке новых продуктов
- Вопросах ценообразования
- Каналах распределения
- Отношениях с общественностью
- Рекламе
- Стимулировании сбыта
- Работе с торговым персоналом
- Обслуживании клиентов
Каждое из этих направлений влияет на то, как компанию воспринимают на рынке, а, значит, на ее прибыль.
Поэтому, если ваш начальник ограничивает вашу деятельность лишь рекламой – покажите ему эту статью.
Итак, маркетинг затрагивает 80% направлений деятельности бизнеса. Стало быть, руководитель компании должен быть маркетологом? Не совсем так. Маркетолог не заменяет директора, но дополняет его в тех областях, которые влияют на объем продаж. Не секрет, что многие руководители крупнейший компаний – маркетологи по образованию или призванию.
Какую бы важную роль ни играл маркетинг, степень его влияния зависит от деятельности организации. Наиболее ключевую роль он играет в компаниях, нацеленных на продажи своих продуктов или услуг на конкурентных рынках.
Благотворительные организации, кстати, ничем не отличаются от коммерческих компаний. Они «продают» себя через ценности жертвователям, волонтерам, фондам и так далее. И это прекрасно, так как инструменты маркетинга позволяют компаниям лучше доносить информацию до целевой аудитории, привлекать больше финансовых средств и делать мир лучше.
Существенно меньшую роль маркетинг играет на монополизированных рынках (его основной фокус внимания там – бренд компании). Катастрофически мало внимания уделяется маркетингу в государственном секторе большинства стран мира, хотя сегодня ему там самое место.
Так какое же определение дать маркетингу?!
У меня встречный вопрос: «А нужно ли это?». Ведь главное в маркетинге не теория, а действия.
Если определение все же необходимо, то мне больше всего нравится следующее (я не уникален в этом вопросе и согласен с Котлером):
Маркетинг – это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю.
Я бы еще добавил, что маркетинг – это философия бизнеса.
А что для вас маркетинг? Пишите в комментариях. Давайте соберем все мифические 500 определений :)
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: