Как юзабилити может нанести вред интернет-магазину?

В последнее время термин «юзабилити» постепенно входит в жизнь каждого интернет-предпринимателя, что безусловно радует. Если вы до сих пор не знаете что это такое, то рекомендую посетить Википедию.

При грамотном подходе улучшение юзабилити неизбежно приведёт к увеличению конверсии и повышению продаж на сайте. И, что для меня столь же важно, юзабилити вызывает доверие пользователя к вашему бизнесу.

Однако, как бы это парадоксально ни звучало, в погоне за идеальным юзабилити вы можете упустить прибыль.

И вот почему:

Многие владельцы интернет-магазинов, в особенности начинающие, начинают уделять юзабилити наибольшее количество времени, забывая о бухгалтерии, росте ассортимента продаваемого товара, контенте и работе с персоналом.

Нет, я вовсе не хочу убедить вас в бесполезности юзабилити. Скорее даже наоборот, в моих статьях и тренингах можно услышать совершенно обратное. Однако, юзабилити без отлаженных бизнес-процессов, увы, не стоит ничего.

Юзабилити без отлаженных бизнес-процессов, увы, не стоит ничего.

Нет ничего хорошего в прекрасном юзабилити, если курьер хамит клиенту, поступающие заказы вовремя не обрабатываются, нужного товара нет на складе или сам товар низкосортный.

Юзабилити не поможет вам, если описание к товару краткое и его чтение не завлекает. Если нет таблицы с характеристиками и видеообзоров. В интернет-магазине только контент может предоставить максимальную информацию о товаре, здесь нет продавцов-консультантов. Поэтому отношение к контенту должно быть соответствующим.

Юзабилити прекрасно дополнит интернет-магазин и увеличит его прибыль, но только тогда, когда все остальные условия соблюдены и все процессы отлажены.

Поэтому:

Готовьте качественный контент, налаживайте бизнес-процессы, подбирайте адекватных сотрудников, приведите в порядок бухгалтерию и возвращайтесь к юзабилити!