Автоматизация вместо делегирования

Прошло уже несколько десятилетий как компьютеры прочно вошли в жизнь практически каждого человека. Преимущества машин перед человеком в рутинных делах очевидны. Но в руководствах по менеджменту по-прежнему главной рекомендацией при нехватке времени остается делегирование:

– Не хватает времени? Делегируйте.
– Надоела рутина? Наймите сотрудника и поручите задачу ему.
– Не хотите ничего запоминать? Наймите личного помощника.

Живя в компьютерном веке и понимая их преимущества, мы все равно обращаемся к людям. И ладно, если это было бы эффективно, но…

Но мы с вами ежедневно ругаем сотрудников за то, что они не так поняли задачу или вовсе забыли ее выполнить. Мы расстраиваемся, когда видим потухшие у ребят глаза при выполнении рутины, которую им поручили. Нам жалко времени на обучение очередного работника после увольнения предыдущего…

На мой взгляд, куда проще однажды самому освоить голосовой помощник в своем смартфоне и диктовать напоминания ему, а не своей новой секретарше.

Новый подход к делегированию

Конечно, все зависит от объема бизнеса и задач, которые решает тот или иной сотрудник. Просто прежде чем думать о поиске нового работника, попробуйте выяснить, можно ли заменить его машиной? Рутина для того и состоит из одинаковых повторяющихся действий, чтобы их можно было автоматизировать. И, как правило, в перспективе внедрение такого алгоритма обходится существенно дешевле заработной платы персонала.

***

Внедрение программы автоматической обработки входящих заявок с сайта с отправкой уведомлений о подтверждении заказа клиенту делает не нужной работу менеджера интернет-магазина.

***

Программа слежения за водителями грузовых фур с автоматической отправкой им уведомлений в случае отклонений от курса и, при необходимости, оповещения начальства, позволяет сосредоточиться руководителю на решении стратегических задач, а не контроле текущих.

***

А вот все, что касается творчества – нужно поручать человеку. Машина не разработает маркетинговый план, не продумает воронку продаж и не сможет доверительно общаться с клиентами.

Автоматизация бизнеса – проявление любви и уважения к своим сотрудникам

Может показаться, что я не люблю людей, поэтому предлагаю заменять их машинами. На самом деле все совершенно иначе: человек всегда должен двигаться вперед, но его постоянно что-то отвлекает.

Автоматизация позволяет освободить сотрудника от большинства рутинных дел, которые тянут его на путь деградации, и сосредоточиться на развитии себя и компании. Повышается мотивация персонала, улучшается производительность, снижаются риски допустить ошибку – это только малый список последствий результатов внедрения программ в жизнь компании.

Неважно кем вы являетесь: владельцем компании, руководителем или наемным сотрудником. Начать путь к автоматизации можно с простого вопроса самому себе «В каких бизнес-процессах компании я могу заменить человека машиной?». И, если такие процессы есть (а они всегда будут, уверяю вас), лоббировать их компьютеризацию.